Raisons pour lesuquelles vous ne devriez pas utiliser de chatbot

Les interfaces vocales peuvent sembler cool, mais elles sont souvent inefficaces, inefficaces et coûteuses à construire. Donc vous avez besoin d’une très bonne raison pour utiliser un chatbot
Les bavardages bruyants sont presque devenus une vieille technologie ; ils existent depuis quatre ans. Et l’accueil a été très mitigé.
La semaine dernière, des chercheurs de plusieurs institutions collaboratrices ont dévoilé la rédaction officielle d’un article intitulé « Second Conversational Intelligence Challenge », un concours de chatbots qui s’est déroulé pendant la conférence sur l’intelligence artificielle NeurIPS de décembre 2018. Pendant la compétition, ils ont engagé une personne avec un robot dans une conversation informelle sur ce qu’ils aiment tous les deux.
Bot : « J’adore peindre. »
Personne : « Génial ! Qu’est-ce que tu aimes peindre ? »
Bot : « J’adore dessiner des portraits de mes voitures préférées. »
Bot : « Je suis confus. Je croyais que tu avais dit peindre ? »
Bot : « Je ne comprends pas. »
Personne : « Je te déteste. »
Bien fait, les chatbots devraient faire partie de votre arsenal de systèmes intelligents : Tutoriel d’habileté Alexa : Comment écrire votre première application d’assistant vocal. – Construisez des chatbots avec le Framework Bot de Microsoft – 9 outils de construction de chatbot. | Restez au courant des sujets d’actualité dans la programmation avec le bulletin d’information d’InfoWorld sur le développement d’applications. ]
Si vous allez développer des chatbots que les gens ne détesteront pas, voici quelques règles à suivre.
D’abord, il faut vraiment que vous en ayez besoin. Par exemple, la construction de systèmes installés dans les voitures et les motocyclettes qui dialoguent avec les gens en utilisant l’interaction vocale parce que les gens conduisent est un excellent exemple d’utilisation.
Mais en général, parler à un chatbot au lieu d’utiliser un clavier et un écran, ce qui est généralement la façon dont nous interagissons avec les applications, n’est pas aussi productif que vous pourriez le penser. Bien que cela nous donne l’impression d’être très avancés, la productivité peut être jetée par la fenêtre.
Deuxièmement, les chatbots ne font pas toujours les choses correctement. J’hésiterais à lier une fonction vitale comme le freinage à un chatbot. Je vivrais dans la peur qu’il freine au mauvais moment si je disais quelque chose qu’il a mal interprété, comme, « J’ai besoin d’une pause. »
Troisièmement, les chatbots sont coûteux à construire et à déployer, donc ils augmentent le budget pour la plupart des projets de développement d’applications.
C’est l’essentiel : Si vous n’avez pas vraiment besoin de chatbots, ne les utilisez pas.
Nous sommes à l’étape de la gueule de bois pour les chatbots, quelque chose que nous expérimentons avec n’importe quelle technologie. La promesse initiale s’est traduite par une surutilisation et les utilisateurs ont réagi négativement, ce qui a créé un contrecoup. C’est un élément naturel du cycle d’adoption et cela signifie que nous sommes en train de nous familiariser avec les capacités de la technologie, ainsi qu’avec ses limites.

Rédigé par

Romain Gaschet

Moi c’est Romain, je suis DSI dans une société agroalimentaire. A travers ce blog, j’essaye de démystifier l’informatique pour le faire comprendre à tous. Vous retrouverez toutes les actualités, expliqués petit à petit pour une bonne compréhension !